Política de devoluciones y reembolsos
Cancelación antes del envío
Independientemente del motivo de su cancelación, le ofrecemos toda nuestra comprensión y apoyo incondicional, siempre y cuando el pedido no haya sido procesado o enviado. Si cancela su pedido antes del envío, recibirá un reembolso completo del importe ya pagado.
Devoluciones o cambios dentro del plazo autorizado
Después de comprar productos de hogar y decoración en nuestra plataforma, tiene la opción de solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía, siempre que se cumplan las condiciones de devolución y cambio que se detallan a continuación.
Defectos del producto o errores en el pedido
Si el producto recibido está dañado (por ejemplo, un mueble con grietas en la madera que afecten su uso normal) o si hemos cometido un error en su pedido (por ejemplo, entrega de un modelo, color o tamaño incorrecto), puede solicitar un reembolso completo o un cambio gratuito, según la situación.
Requisitos para devoluciones y cambios
El producto debe estar en condiciones nuevas y sin usar, sin signos de uso, desgaste, manchas o daños.
Se recomienda conservar el embalaje original, ya que ayuda a proteger el producto durante el transporte de vuelta. Si el embalaje original ya no está disponible, el cliente debe asegurarse de que el producto esté suficientemente protegido para el envío.
Todos los accesorios, manuales de instrucciones, documentos de garantía y otros artículos incluidos deben devolverse junto con el producto.
Las etiquetas y marcas del producto deben conservarse intactas y no deben quitarse ni dañarse.
Procedimiento para solicitar un reembolso o un cambio
Consulta inicial
Preferiblemente, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente, indicando su número de pedido, ya que este es necesario para identificar su pedido. Describa también el motivo de su solicitud con el mayor detalle posible, por ejemplo, insatisfacción con el diseño, falta de coincidencia con el estilo de decoración o problemas de calidad. Una descripción detallada ayudará a nuestro equipo a procesar su caso de manera más rápida y eficiente.
Revisión por nuestro sistema
Nuestro servicio de atención al cliente y los equipos de revisión recibirán y examinarán cuidadosamente su solicitud por correo electrónico o teléfono. Se verificarán, entre otros, los siguientes puntos:
Confirmación de la autenticidad del pedido comparándolo con los datos del sistema y la información de pago.
Verificación de la fecha de compra para asegurar que la solicitud se encuentra dentro del período de devolución permitido.
Evaluación de si el producto cumple con las condiciones de devolución, incluido el estado del producto y posibles defectos reales.
Devolución del producto (tras la aprobación de la solicitud)
Si su solicitud es aprobada, le informaremos por correo electrónico o teléfono y le proporcionaremos la dirección de devolución.
Tenga en cuenta lo siguiente:
El producto debe embalarse cuidadosamente con material de protección adecuado para evitar daños adicionales durante el transporte.
Incluya un formulario de devolución o cambio que contenga su número de pedido, información del producto y el motivo de su solicitud.
Se recomienda elegir un servicio de envío con seguimiento para que el estado de la devolución pueda rastrearse en todo momento.
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución. Por favor, utilice esta etiqueta de devolución preferentemente para la devolución o el cambio. Si la etiqueta de devolución se pierde o no se puede utilizar, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato para que podamos ayudarle.
Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para asegurarse de que se cumplen todas las condiciones de devolución. Tras la aprobación exitosa, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado originalmente para la compra.
Métodos de reembolso y tiempos de procesamiento
Tiempo de procesamiento estimado: Los reembolsos se procesan en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
Método de reembolso: El reembolso se realizará exclusivamente a través del método de pago utilizado originalmente para garantizar la seguridad y trazabilidad de la transacción.
Política de costes
Devolución a petición del cliente
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío.
Error del comerciante o defecto de fabricación
Si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto de fabricación demostrable, asumiremos todos los gastos de envío de la devolución. En este caso, garantizamos un reembolso completo o un reemplazo gratuito. La etiqueta de devolución incluida en el paquete cubre los gastos de envío correspondientes bajo las condiciones mencionadas.
Daños causados por el cliente o incumplimiento de las condiciones de devolución
Los productos que han sido dañados por el cliente, que carecen de su embalaje original o que ya no cumplen con los requisitos para su reventa, están excluidos de la devolución y el cambio.
Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento:
Teléfono: +1 (229) 415-1166
Correo electrónico: solutions@lunessanest.com
Dirección: 444 E Center St, Alapaha, GA 31622, United States