Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Richtlinie für Stornierung, Rückgabe und Umtausch

Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und möchten Ihnen ein sicheres sowie angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Stornierungen, Rückgaben, Umtausch sowie Rückerstattungen von über unsere Plattform gekauften Produkten.

Stornierung vor dem Versand

Sollte Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben worden sein, können Sie eine Stornierung beantragen.

Unabhängig vom Grund Ihrer Stornierungsanfrage unterstützen wir Sie gerne. Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand wird der bereits bezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist

Für bei uns erworbene Wohn- und Einrichtungsprodukte können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Voraussetzung hierfür ist, dass alle in dieser Richtlinie beschriebenen Anforderungen erfüllt werden.

Beschädigte Produkte oder Fehler bei der Lieferung

Sollten Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, beispielsweise beschädigte Holzelemente, Risse oder andere erhebliche Mängel, die die normale Nutzung beeinträchtigen, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Auch bei Fehlern unsererseits, wie beispielsweise der Lieferung eines falschen Modells, einer falschen Farbe oder einer falschen Größe, prüfen wir den Fall und bieten je nach Situation eine passende Lösung an.

Diese kann umfassen:

  • eine vollständige Rückerstattung,

  • eine teilweise Erstattung,

  • einen kostenlosen Umtausch des Produkts.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, muss das Produkt folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Das Produkt befindet sich in neuem und unbenutztem Zustand.

  • Es weist keine Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, Abnutzungen oder Beschädigungen auf.

  • Alle ursprünglichen Bestandteile sind vollständig vorhanden.

Wir empfehlen dringend, die Originalverpackung aufzubewahren, da diese einen sicheren Rücktransport ermöglicht. Sollte die Originalverpackung nicht mehr verfügbar sein, muss der Kunde für eine geeignete und sichere Verpackung sorgen.

Zusätzlich müssen alle folgenden Bestandteile zurückgesendet werden:

  • Zubehörteile,

  • Bedienungsanleitungen,

  • Garantiedokumente,

  • weitere mitgelieferte Unterlagen.

Produktetiketten und Kennzeichnungen müssen intakt bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.

Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

1. Kontaktaufnahme

Um eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Geben Sie in Ihrer Nachricht unbedingt Ihre Bestellnummer an und erläutern Sie den Grund Ihrer Anfrage möglichst genau.

Eine detaillierte Beschreibung, beispielsweise zu Designabweichungen, fehlender Passform zur Einrichtung oder Qualitätsproblemen, hilft uns dabei, Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten.

2. Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüft unser Kundenservice die Angaben sorgfältig.

Die Prüfung umfasst unter anderem:

  • Abgleich der Bestelldaten mit unserem System und den Zahlungsinformationen,

  • Überprüfung der Einhaltung der Rückgabefrist,

  • Bewertung des Produktzustands sowie der Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch.

3. Rücksendung nach Genehmigung

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die notwendigen Informationen zur Rücksendung, einschließlich der entsprechenden Rücksendeadresse.

Bitte beachten Sie vor dem Versand:

  • Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

  • Legen Sie Informationen zur Bestellung sowie eine Beschreibung des Rückgabegrundes bei.

  • Verwenden Sie möglichst einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung.

Jeder Lieferung liegt ein Rücksendeetikett bei. Wir empfehlen, dieses für die Rücksendung zu verwenden. Sollte das Etikett fehlen oder nicht verwendet werden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird das Produkt überprüft.

Wenn alle Rückgabebedingungen erfüllt sind, erfolgt die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Dauer und Methode der Rückerstattung

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe.

Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, um eine sichere und nachvollziehbare Abwicklung zu gewährleisten.

Kostenregelung

Rücksendung aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe auf Wunsch des Kunden erfolgt und kein Fehler oder Mangel unsererseits vorliegt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Tracking-Funktion zu wählen und den Versandnachweis aufzubewahren.

Fehler unsererseits oder Produktmängel

Liegt ein Fehler bei der Lieferung vor oder weist das Produkt nachweislich einen Mangel auf, übernehmen wir die vollständigen Kosten für die Rücksendung.

In diesem Fall erfolgt entweder eine vollständige Rückerstattung oder ein kostenloser Ersatz.

Das im Paket enthaltene Rücksendeetikett kann für diese Fälle verwendet werden.

Beschädigung durch den Kunden oder Nichterfüllung der Bedingungen

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann abgelehnt werden, wenn:

  • das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde,

  • Teile fehlen,

  • der Artikel nicht mehr den festgelegten Rückgabebedingungen entspricht.

Kontakt

Bei Fragen zu Stornierung, Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden:

Telefon: +1 (229) 415-1166

E-Mail: solutions@lunessanest.com

Adresse: 444 E Center St, Alapaha, GA 31622, USA