Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Stornierung vor dem Versand
Unabhängig vom Grund Ihrer Stornierung bieten wir Ihnen unser volles Verständnis sowie uneingeschränkte Unterstützung, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.
Rückgabe oder Umtausch innerhalb des autorisierten Zeitraums
Nach dem Kauf von Wohn- und Einrichtungsprodukten auf unserer Plattform haben Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware die Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die unten aufgeführten Rückgabe- und Umtauschbedingungen erfüllt sind.
Produktmängel oder Fehler bei der Bestellung
Falls das erhaltene Produkt beschädigt ist (beispielsweise ein Möbelstück mit Rissen im Holz, die die normale Nutzung beeinträchtigen) oder wir einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht haben (beispielsweise Lieferung eines falschen Modells, einer falschen Farbe oder Größe), können Sie je nach Situation entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch verlangen.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Das Produkt muss sich in einem neuen und unbenutzten Zustand befinden und darf keine Anzeichen von Gebrauch, Abnutzung, Flecken oder Beschädigungen aufweisen.
Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da diese dazu beiträgt, das Produkt während des Rücktransports zu schützen. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt für den Versand ausreichend geschützt wird.
Sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantiedokumente und sonstige mitgelieferte Artikel müssen zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden.
Etiketten und Kennzeichnungen des Produkts müssen vollständig erhalten bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.
Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs
Erstanfrage
Bitte senden Sie vorzugsweise eine E-Mail an unseren Kundenservice und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an, da diese für die Identifizierung Ihrer Bestellung erforderlich ist. Beschreiben Sie außerdem den Grund Ihres Antrags möglichst detailliert, beispielsweise Unzufriedenheit mit dem Design, mangelnde Übereinstimmung mit dem Einrichtungsstil oder Qualitätsprobleme. Eine ausführliche Beschreibung hilft unserem Team, Ihren Fall schneller und effizienter zu bearbeiten.
Prüfung durch unser System
Unser Kundenservice- und Prüfteams werden Ihren Antrag per E-Mail oder Telefon entgegennehmen und sorgfältig prüfen. Dabei werden unter anderem folgende Punkte überprüft:
Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich mit Systemdaten und Zahlungsinformationen.
Überprüfung des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass sich der Antrag innerhalb des zulässigen Rückgabezeitraums befindet.
Bewertung, ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt, einschließlich des Produktzustands und möglicher tatsächlicher Mängel.
Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung des Antrags)
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
Bitte beachten Sie dabei folgende Punkte:
Das Produkt muss sorgfältig mit geeignetem Schutzmaterial verpackt werden, um zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden.
Legen Sie ein Rückgabe- oder Umtauschformular bei, das Ihre Bestellnummer, Produktinformationen und den Grund Ihrer Anfrage enthält.
Es wird empfohlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu wählen, damit der Rücksendestatus jederzeit nachvollzogen werden kann.
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses Rücksendeetikett bevorzugt für die Rückgabe oder den Umtausch. Sollte das Rücksendeetikett verloren gegangen oder nicht verwendbar sein, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice, damit wir Sie unterstützen können.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts wird unser Team eine Prüfung durchführen, um sicherzustellen, dass alle Rückgabebedingungen erfüllt sind. Nach erfolgreicher Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich für den Kauf verwendet wurde.
Rückerstattungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Voraussichtliche Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet.
Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, um die Sicherheit und Nachverfolgbarkeit der Transaktion zu gewährleisten.
Kostenregelung
Rücksendung auf Wunsch des Kunden
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde selbst. Es wird empfohlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Versandbeleg aufzubewahren.
Fehler des Händlers oder Herstellungsfehler
Wenn die Rückgabe aufgrund eines von uns verursachten Fehlers oder eines nachweisbaren Herstellungsfehlers erfolgt, übernehmen wir sämtliche Rücksende- und Versandkosten. In diesem Fall garantieren wir entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz. Das dem Paket beiliegende Rücksendeetikett deckt die entsprechenden Versandkosten unter den genannten Voraussetzungen ab.
Vom Kunden verursachte Schäden oder Nichteinhaltung der Rückgabebedingungen
Produkte, die durch den Kunden beschädigt wurden, deren Originalverpackung fehlt oder die nicht mehr den Voraussetzungen für einen Weiterverkauf entsprechen, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden:
Telefon: +1 (229) 415-1166
E-Mail: solutions@lunessanest.com
Adresse: 444 E Center St, Alapaha, GA 31622, United States